Λειτουργοί Εξυπηρέτησης Τηλεφωνικού Κέντρου (Σύστημα Βάρδιας)

Η εταιρεία:
Η εταιρεία Omnitouch Cyprus Ltd η οποία αποτελεί τον κορυφαίο πάροχο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης σε όλη την Κύπρο, αναζητά Λειτουργούς Εξυπηρέτησης Τηλεφωνικού Κέντρου με διαθεσιμότητα σε πρωινές & απογευματινές βάρδιες, Δευτέρα με Κυριακή για πενθήμερη ή εξαήμερη εργασία.

*Όλες οι εκπαιδεύσεις γίνονται από τα γραφεία μας στη Λεμεσό με δυνατότητα τηλεργασίας.

Περιγραφή Θέσης:
Οι κατάλληλοι/ες υποψήφιοι/ες θα πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται και να διαχειρίζονται με επαγγελματισμό διάφορα θέματα πελατών, παράπονα, ερωτήματα, λήψη παραγγελιών, έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων, επίλυση και καταγραφή τεχνικών θεμάτων, έχοντας στο επίκεντρο την άριστη εξυπηρέτηση πελατών.

Εκπαίδευση και Εμπειρία:

•  Άριστη γνώση της Ελληνικής & Αγγλικής γλώσσας.
• Γνώσεις Ηλεκτρονικών Υπολογιστών και ικανότητες δακτυλογράφησης.
• Προηγούμενη προϋπηρεσία σε τηλεφωνικό κέντρο ή άλλη θέση εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
  
  

Δεξιότητες και Δυνατότητες:

• Ισχυρές γλωσσικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητες για την επαγγελματική και αποτελεσματική αλληλεπίδραση με πελάτες και συναδέλφους.
• Προσανατολισμένη καθοδήγηση προς τον πελάτη, καθώς οι εκπρόσωποι του τηλεφωνικού κέντρου είναι συχνά το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες και πρέπει να δίνουν προτεραιότητα στις ανάγκες τους.
• Οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου πρέπει να μπορούν να αναγνωρίζουν γρήγορα προβλήματα και να παρέχουν λύσεις σε ερωτήσεις ή παράπονα πελατών.

*Η συνεργασία με συναδέλφους και Υπεύθυνους Βάρδιας είναι συχνά απαραίτητη για την αντιμετώπιση πολύπλοκων θεμάτων και την κοινοποίηση βέλτιστων πρακτικών.

Καθήκοντα:

• Χειρισμός εισερχομένων κλήσεων από πελάτες, πελάτες ή προοπτικούς πελάτες και παροχή πληροφοριών, βοήθειας ή επίλυση προβλημάτων όπως απαιτείται.
• Χειρισμός μηνυμάτων από διάφορες πλατφόρμες με σκοπό την επίλυση προβλημάτων, αλλαγή εισιτηρίων και παροχή ενημέρωσης προς τους πελάτες.
• Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών με την αντιμετώπιση ερωτήσεων, παραπόνων ή ανησυχιών επαγγελματικά και αποτελεσματικά.
• Βοήθεια προς τους πελάτες με τεχνικά θέματα, αντιμετώπιση προβλημάτων και καθοδήγησή τους σε ερωτήσεις που σχετίζονται με προϊόντα ή υπηρεσίες.
• Αναγνώριση προβλημάτων των πελατών και επίλυσή τους ή αναφορά των προβλημάτων σε υποστήριξη υψηλότερου επιπέδου όταν είναι απαραίτητο.
  
  

Διαθεσιμότητα:

• Διαθεσιμότητα σε πρωινές και απογευματινές βάρδιες (μεταξύ 07.00π.μ-00.00π.μ) & 2 Σ/Κ τον μήνα
• Full Time και Part Time.
• Δυνατότητα τηλεργασίας.
• Σύστημα Βάρδιας

Δυνατότητες Εξέλιξης:

• Οι υποψήφιοι/ες που επιδεικνύουν εξαιρετική απόδοση και ηγετικές ικανότητες μπορεί να έχουν την ευκαιρία να προαχθούν σε θέση Υπευθύνου Βάρδιας μετά από μια περίοδο 3 μηνών.

*Μπορείτε να στείλετε το βιογραφικό σας: [email protected] με τίτλο Λειτουργοί Εξυπηρέτησης Τηλεφωνικού Κέντρου
Άτομο επικοινωνίας: κα. Τατιάνα Χριστοφή