Yπεύθυνους/ες Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης

Περιγραφή Θέσης:

Αναζητούμε τρεις προσοντούχους Υπεύθυνους/ες Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, στην Λεμεσό που θα επιβλέπει τις καθημερινές εργασίες και το προσωπικό, με σκοπό να ενισχυθεί η αποδοτικότητα και η ποιότητα επιδόσεων.

Ο/Η Υπεύθυνος/η Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης πρέπει να είναι ένας οργανωμένος/η, προνοητικός/η και αξιόπιστος/η επαγγελματίας που κινείται με γνώμονα τα αποτελέσματα και την ομαλή λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου σε όλους τους τομείς. Πρέπει να έχει πρακτικό μυαλό προκειμένου να επιλύει προβλήματα επιτόπου καθώς και την ικανότητα να βλέπει τη “συνολική εικόνα” και να προβαίνει σε βελτιώσεις. Ως Υπεύθυνος/η Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, πρέπει επίσης να έχει εξαιρετικές δεξιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών και την επικοινωνία.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Άριστη γνώση της Ελληνικής & Αγγλικής γλώσσας
• Καλή γνώση του MS Office και χρήσης εξοπλισμού/προγραμμάτων λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου
• Απαραίτητη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
• Γνώση τεχνικών αξιολόγησης επιδόσεων και μετρήσεων εξυπηρέτησης πελατών
• Εξαιρετικές δεξιότητες στην επικοινωνία και τις διαπροσωπικές σχέσεις
• Εξαιρετικές οργανωτικές και ηγετικές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
• Θετική συμπεριφορά και υπομονή
• Απολυτήριο λυκείου ή αντίστοιχο
• Εμπειρία ως υπεύθυνος κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή σε παρεμφερή θέση θα θεωρηθεί επιπρόσθετο προσόν
  
  

Αρμοδιότητες:

• Ανάπτυξη στόχων για τις καθημερινές δραστηριότητες του τηλεφωνικού κέντρου
• Διεξαγωγή αποτελεσματικού προγραμματισμού πόρων ώστε να ενισχύεται η παραγωγικότητά τους (ανθρώπινο δυναμικό, τεχνολογία κλπ.)
• Καθοδήγηση προσωπικού με σκοπό τη διατήρηση υψηλών προτύπων στην εξυπηρέτηση πελατών
• Χειρισμός τηλεφωνημάτων, και μηνυμάτων σε διάφορες πλατφόρμες
• Παρακολούθηση και βελτίωση της εξυπηρέτησης και διαχείρισης κλήσεων όπως και άλλων διαδικασιών
• Αξιολόγηση επιδόσεων με χρήση βασικών μετρήσεων (χρόνος ομιλίας, χρόνος αναμονής κλήσης κλπ.)
  
  

Διαθεσιμότητα: 

• Σύστημα βάρδια 24/7
• Πενθήμερο ή Εξαήμερο
• Οι βάρδιες είναι μεταξύ 6 και 8 ωρών την ημέρα
  ( 07:00 - 15:00, 15:00 - 23:00, 23:00 - 07:00) ή (06:00 - 12:00, 12:00 - 18:00, 18-00 - 00:00, 00:00 - 06:00)
• Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι 2 φορές την εβδομάδα μετά την ολοκλήρωση των εκπαιδεύσεων.
  
  

Εκπαιδεύσεις:

• Η εταιρεία παρέχει πληρωμένες εκπαιδεύσεις στις εγκαταστάσεις της
• Οι πρώτοι 3 μήνες που θα γίνονται παράλληλα οι εκπαιδεύσεις, οι λειτουργοί θα περάσουν από την Θέση του Λειτουργού
• Εξυπηρέτησης του τηλεφωνικού κέντρου, μέχρι να είναι σε θέση να αναλάβουν τα καθήκοντα για την θέση του/της Υπεύθυνου/ης Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης. Περίοδος ολοκλήρωσης εκπαιδεύσεων μέχρι 2 μήνες.
  

*Μπορείτε να στείλετε το βιογραφικό σας: [email protected] με τίτλο Υπεύθυνος/η Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης.
Άτομο επικοινωνίας: κα. Τατιάνα Χριστοφή